Gérer

les conflits

Bienvenue!

Bienvenue à cet atelier de la série L’Art de superviser des stagiaires, offert par l’équipe du Consortium national de formation en santé (CNFS) – Volet Université d’Ottawa. Cet atelier s’adresse à tous les professionnels de la santé qui souhaitent parfaire leurs connaissances et améliorer leurs habiletés dans le domaine de la gestion des conflits.

Si en cours d’atelier vous avez besoin de soutien pédagogique, cliquez sur le bouton ci-dessous pour consulter les coordonnées de la personne-ressource. Ces coordonnées sont également dans la section Ressources du menu.

Personne-ressource

Nom : Elysa Emery

Discipline professionnelle : Physiothérapeute

Employeur : Consortium national de formation en santé (CNFS) – Volet Université d'Ottawa et Université d’Ottawa

Adresse postale : 200, avenue Lees, pièce E 100B, Ottawa, Ontario, K1N 6N5

Adresse de courriel : eemery@uottawa.ca

Numéro de téléphone : 613 562-5800, poste 7322 ou 1-877-221-CNFS

Horaire de bureau : 8 h 30 à 16 h 30, trois jours semaine

Elysa Emery

Renseignements professionnels : Elysa a complété une formation de baccalauréat et une maîtrise professionnelle en physiothérapie à l’Université de Sherbrooke (2014).

Elle a débuté sa carrière en milieu hospitalier dans la région de Montréal (2014-2016), puis a travaillé près de dix ans au Centre de réadaptation La RessourSe à Gatineau (2016-2026) où elle a couvert différents programmes passant de la clientèle pédiatrique et adulte en externe à l’unité de réadaptation fonctionnelle intensive pour adultes (URFI). Pendant ces années, elle a offert du mentorat aux nouveaux employés et a supervisé des stagiaires en physiothérapie.

Elysa s’est jointe à l’équipe du Consortium national de formation en santé (CNFS) en mars 2026. Dans le cadre de ses fonctions de gestionnaire de projets, elle participe à l’enseignement des programmes de formation continue développé par le CNFS, soutient l’enseignement dans les programmes ciblés par le CNFS et gère des projets de formation clinique et continue au sein de l’équipe. Elysa est passionnée par le partage de connaissances et l’amélioration continue.

Comment gérer les conflits avec un stagiaire?

À la fin de cet atelier, vous saurez reconnaître les situations menant potentiellement à un conflit. En comprenant mieux la dynamique des conflits, vous pourrez agir de façon proactive sur les éléments déclencheurs et mettre en place des stratégies de résolution plus efficaces.

La compétence visée par cet atelier :

  • Utiliser différentes stratégies d’intervention efficaces pour gérer de façon constructive les situations conflictuelles vécues dans le cadre de vos fonctions en tant que superviseur

Pour une vue d’ensemble de cet atelier, consultez la carte visuelle du site :

Un stagiaire met le pied sur un fil pour rejoindre son superviseur funambule qui est alors déstabilisé et contrarié. Un chemin traverse les différentes unités et se rend à un autre fil sur lequel marchent maintenant un dernière l’autre, le stagiaire et le superviseur satisfaits et en équilibre.

À noter :

Les restrictions durant la pandémie de COVID-19 ont empêché le tournage et la production de vidéos. Comme solution à court terme, nous avons développé des animations pour cette formation. Nous les remplacerons par des capsules vidéos aussitôt que possible.

Carnet de conflit

carnet de conflit

Contenu descriptif du carnet de conflit

Vous découvrirez dans cet atelier un carnet de conflit. Ce dernier se veut un outil de réflexion qui vous suivra tout au long de l’atelier et dans lequel il vous sera possible d’interagir de façon asynchrone avec la personne-ressource. Dans un premier temps, vous serez amené à réfléchir à une situation conflictuelle que vous avez vécue par le passé avec un stagiaire, un collègue ou une personne de votre entourage. Ensuite, vous serez amené à répondre à des questions par rapport à cette situation afin d’établir un lien entre les concepts théoriques présentés dans chaque unité et votre expérience personnelle.

Lorsque vous aurez terminé l’atelier, vous aurez la possibilité de télécharger votre carnet en format PDF afin d’en conserver une copie. Cette version comprendra les questions, vos réponses et la rétroaction de la personne-ressource. Pour ce faire, rendez-vous à l’onglet « Ressources », puis cliquez sur « Carnet de conflit ».  

Réflexion pré-atelier

Nous vous invitons maintenant à prendre quelques minutes pour répondre aux questions afin d’amorcer une réflexion sur le sujet.

info_outline Consignes :

  1. Cliquez sur le bouton « Réflexion pré-atelier » et répondez aux questions dans la boîte qui ouvre.
  2. Cliquez ensuite sur « Enregistrer vos réponses ». De cette façon, vous pourrez les consulter de nouveau à la fin de l’atelier et prendre conscience des apprentissages que vous aurez effectués.
Réflexion pré-atelier

Percez

le secret d’une gestion de conflits efficace!

Commencer ici

Foire aux questions – Ateliers en ligne

1. À quel moment et comment puis-je accéder à mon atelier?

Il vous sera possible d’accéder à l’atelier en tout temps selon vos disponibilités à partir de la date du début et jusqu’à la date de fin de l’atelier comme indiqué dans le calendrier de formation. Les ateliers ont lieu trois fois par année.

2. Est-ce que je dois finir l’atelier?

Non, vous n’êtes pas tenu de compléter une formation que vous avez commencée. Toutefois, pour obtenir une attestation, vous devrez avoir réussi l’examen final, avoir consulté le contenu des diverses unités et effectué les activités qui y sont présentées.

3. Combien me faudra-t-il d’heures pour compléter l’atelier?

Cet atelier pourrait exiger un total d’environ sept (7) heures de travail. Toutefois, cette période peut varier d’un apprenant à l’autre.

4. Est-ce que je dois passer un examen à la fin?

Vous êtes invité à passer un examen à choix multiples afin de valider vos connaissances lors duquel vous pourrez consulter le contenu de l’atelier au besoin. La réussite de cet examen est nécessaire pour obtenir l’attestation de participation.

5. Est-ce que j’ai réussi l’examen?

Vous avez droit à deux (2) tentatives pour la réussite de l’examen. Lorsque vous avez complété l’examen, vous devez appuyer sur le bouton « Terminé » au bas de la page. Un message vous indiquera si vous avez réussi ou échoué l’examen. Une note de 60 % est nécessaire pour la réussite de l’examen. Si vous avez échoué, vous aurez droit à ce moment à une 2e tentative pour reprendre l’examen.

6. Où est mon attestation et quand vais-je la recevoir?

Pour obtenir une attestation de participation, vous devrez obtenir une note de passage de plus de 60 %, avoir consulté le contenu des diverses unités et réalisé les activités qui y sont présentées. Le CNFS émettra une attestation de participation aux participants qui auront répondu à ces critères. L’attestation sera disponible dans votre compte CNFS sous l’onglet « Mon cheminement » après avoir complété l’examen final.

7. Où puis-je obtenir de l’aide technique?

Un soutien technique est disponible gratuitement aux heures régulières de bureau de l’Université d’Ottawa pour toute la durée des ateliers. Veuillez remplir le formulaire à cet effet.

Retour au portail?

Voulez-vous retourner au portail du CNFS?