UNITÉ 5

Des outils de communication dans la résolution de conflits

Orientation à l’unité 5

Dans cette unité, vous serez appelé à découvrir des stratégies et des outils de communication individuels, interpersonnels et organisationnels pouvant servir à la résolution de conflits.

Un chemin part de l’unité 5 et rejoint un fil sur lequel le stagiaire et le superviseur funambules marchent maintenant un dernière l’autre, satisfaits et en équilibre.

Objectifs spécifiques

  • Intégrer des stratégies de communication efficaces en gestion de conflits
  • Utiliser des outils pour maintenir le dialogue en gestion de conflits
  • Favoriser un climat de travail favorable et ouvert à la communication pour mieux prévenir l’apparition de conflits

Une phase cruciale à franchir pour résoudre les conflits

À l’unité 4, vous avez effectué la deuxième étape de la résolution de conflits, soit la mise en œuvre des interventions stratégiques. Vous avez vu les styles de Thomas-Kilmann et leur influence sur la dynamique et l’évolution d’un conflit. Vous êtes maintenant en mesure de passer à la dernière étape, celle de l’utilisation d’outils et de techniques de résolution de conflits.

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Étape 1

Comprendre la dynamique du conflit : Reconnaître les positions, intérêts, analyser les composantes et la dynamique du confit

Trois icônes représentant des stratégies de résolution de conflits
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Étape 2

Mettre en œuvre des interventions stratégiques : Adopter des styles de gestion de conflits appropriés

Trois icônes représentant des stratégies de résolution de conflits
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Étape 3

Utiliser des outils et des techniques de résolution de conflits : Utiliser des méthodes d’intervention et de communication efficaces


Référence

Trois icônes représentant des stratégies de résolution de conflits

Avant de vous les présenter, nous vous invitons à revenir sur votre carnet de conflit.

Carnet de conflit

carnet de conflit

info_outline Consignes :

  1. Au besoin, pour les consulter, cliquez sur « Vos réponses précédentes ».
  2. Répondez à la question dans l’encadré ci-dessous.
  3. Sauvegardez les réponses afin de les consulter ultérieurement dans le carnet de conflit (sous l’onglet « Ressources »).
  4. Cliquez dans la case « Partager avec la personne-ressource » si vous désirez que cette dernière lise vos réponses. Notez qu’aucune rétroaction ne sera offerte par la personne-ressource pour cette question.

Vous découvrirez dans cette unité une panoplie d’outils de gestion de conflits qui apparaîtront sous la forme d’une animation, d’une description et d’une image que vous pourrez déployer. Vous aurez l’option d’ajouter les outils que vous préférez à votre panier en cliquant sur le bouton Bouton 'Ajouter au panier'. Les outils choisis seront regroupés pour le téléchargement dans votre panier situé dans le menu principal .

Image d’une superviseure et d’un stagiaire qui consultent une liste des attentes vis-à-vis le stagiaire. L'image représente un outil et les boutons cliquables sont identifiés comme suit : l’animation de l’outil, le titre, la description détaillée avec une image de l’outil, l’option pour ajouter l’outil à votre panier.

Vous verrez d’abord des stratégies individuelles. Vous constaterez que ces dernières sont essentielles tout au long du processus de résolution. Elles devraient être intégrées aux stratégies interpersonnelles, organisationnelles et autres.

Cliquez sur la première boîte pour découvrir les stratégies individuelles.

Stratégies
individuelles

Stratégies
interpersonnelles

Stratégies
organisationnelles

Université d’Ottawa, SAEA, Conception et développement : Centre d’innovation pédagogique et d’apprentissage numérique

Foire aux questions – Ateliers en ligne

1. À quel moment et comment puis-je accéder à mon atelier?

Il vous sera possible d’accéder à l’atelier en tout temps selon vos disponibilités à partir de la date du début et jusqu’à la date de fin de l’atelier comme indiqué dans le calendrier de formation. Les ateliers ont lieu trois fois par année.

2. Est-ce que je dois finir l’atelier?

Non, vous n’êtes pas tenu de compléter une formation que vous avez commencée. Toutefois, pour obtenir une attestation, vous devrez avoir réussi l’examen final, avoir consulté le contenu des diverses unités et effectué les activités qui y sont présentées.

3. Combien me faudra-t-il d’heures pour compléter l’atelier?

Cet atelier pourrait exiger un total d’environ sept (7) heures de travail. Toutefois, cette période peut varier d’un apprenant à l’autre.

4. Est-ce que je dois passer un examen à la fin?

Vous êtes invité à passer un examen à choix multiples afin de valider vos connaissances lors duquel vous pourrez consulter le contenu de l’atelier au besoin. La réussite de cet examen est nécessaire pour obtenir l’attestation de participation.

5. Est-ce que j’ai réussi l’examen?

Vous avez droit à deux (2) tentatives pour la réussite de l’examen. Lorsque vous avez complété l’examen, vous devez appuyer sur le bouton « Terminé » au bas de la page. Un message vous indiquera si vous avez réussi ou échoué l’examen. Une note de 60 % est nécessaire pour la réussite de l’examen. Si vous avez échoué, vous aurez droit à ce moment à une 2e tentative pour reprendre l’examen.

6. Où est mon attestation et quand vais-je la recevoir?

Pour obtenir une attestation de participation, vous devrez obtenir une note de passage de plus de 60 %, avoir consulté le contenu des diverses unités et réalisé les activités qui y sont présentées. Le CNFS émettra une attestation de participation aux participants qui auront répondu à ces critères. L’attestation sera disponible dans votre compte CNFS sous l’onglet « Mon cheminement  » après avoir complété l’examen final.

7. Où puis-je obtenir de l’aide technique?

Un soutien technique est disponible gratuitement aux heures régulières de bureau de l’Université d’Ottawa pour toute la durée des ateliers. Veuillez remplir le formulaire à cet effet.

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